文●人材開発室 田嶋 雅代
人と接する時には笑顔が基本といわれるのは、笑顔には相手の緊張を解き、安心してコミュニケーションをとるための信頼関係を作る機能があるからです。お客様や相手の立場に立ち、自分の表情を相手がどう受け止めるかを推察してみましょう。
口角を上げるなど、笑顔を作る筋肉を動かす訓練をしてみましょう。表情に意思を持たせるのは目と口元です。鏡を見てセルフチェック、周囲の親しい人に指摘してもらうなど、自分の表情がどう見られるかを知っておくことは大切です。（監修：ビジネスマナー講師 八巻 惠子）
